处理所有客户投诉, 使用基于云/ web的解决方案提出的事件和问题,通过向客户提供实时帮助,使任何组织的支持系统自动化.

一个基于云/网络的解决方案,用于报告问题和关注, 向相关的支持小组提出这些问题,并监测这些问题的解决情况并记录.

集成各种类型问题的系统, concerns; consolidates and maintains the related knowledge base information; and links them together to provide informative, 准确和及时的信息提出的关注或问题. 一个随时可用的软件解决方案,需要最小的定制,可以部署在云中或内部.

在一个组织中, 当每天都有多个这样的请求时,跟踪请求状态和任务就变得很困难. 确保一个组织的顺利运作, 哪一项对其生产力至关重要, 您需要一些解决方案来管理请求和任务

好处

用户友好和直观的用户界面

服务请求,事件,票,问题和问题管理

内置仪表盘

电子邮件和聊天线程

根本原因分析

支持数据捕获的可定制工作流, 数据处理, 汇报结果, 升级和批准,消除了所需更改的硬编码

为任何需要适当操作的事务生成系统通知

基于角色的访问和审计跟踪增加安全性

基于知识的内容管理

灵活的可定制表单和模板,用于添加和更新列、字段和参数.

与其他IT管理系统的互操作性

符合数据隐私法(RA 10173)

特性 & 功能

仪表板管理

显示的可定制仪表板, 跟踪, 通过实时的问题信息,例如每个状态的问题数量的汇总,监控帮助台系统, 上面的问题, 表格形式的老化问题, 线图表, 条形图和仪表
先进的关键字搜索设施或各种搜索方法,以快速找到某些门票/问题, 知识库文章, 客户/用户简介和其他数据
应用程序内分析,为管理层提供洞察,支持决策制定

服务请求,事件,票证和问题管理

维护, 识别, 管理报告的事件, 问题, 以及机构/组织单位内的服务请求
允许来自不同渠道的请求者进行创建, 修改, 升级, 解决, 关闭并取消事件, 问题, 并向相关方提出服务请求

逐步提升到多个或多个下属, 个别员工, 根据需要进行分类的员工组或组织单位, 优先级矩阵, 监视管理层和其他人员.

知识库管理

获取可以创建或添加和修改的更新信息,这些信息可以从各种来源(如常见问题)附加不同类型的文件, 艾滋病工作, 政策, 决议, 变通方法和其他方法.

组织适当的分类,索引/标记知识库文章,可以链接到事件, 请求, 很容易出问题.

请求者/客户/用户概要

创建和修改人员的用户信息,如“姓名”, ID, 办公室, Address, 可以使用预定义的表单和模板捕获联系人号码和其他所需的数据,以添加和更新字段, 列和参数.
能够将请求者/用户配置文件链接到创建的事件, 用户的服务请求和问题.

工作流程管理

对于每个已定义的问题/请求类型的可配置工作流流程,可选择定义每个工作流步骤的所有者,计算每个处理器和/或部门/部门/单元所花费的时间或周转时间,以完成硬拷贝文档的处理

通知

向相关/指定用户发送所有门票状态的电子邮件/应用内通知, 创建用户帐号,重置/忘记用户密码

配置管理

可访问和高效的系统配置和管理管理
提供用户可维护的参考表、库和可配置的工作流

系统安全

双因素认证使用密码和验证码
可配置的密码策略
查看完整的历史记录或审计跟踪,监视每个授权用户在系统上所做的活动,可以轻松检索和生成这些活动

反馈/调查管理

查看自动用户满意度调查,收集终端用户的反馈 可定制的反馈表单

用户管理

能够对不同类型的用户强制执行基于角色的访问,以限制和授予每个模块的访问权限

报告管理

提供内置和可定制的预定义表单和报告生成,可以灵活地添加和更新字段, 列, 以及可以以不同类型/格式导出的参数,可以轻松处理大量数据.
本期间已解决的问题/请求
期间内收到的问题/请求
每个组织单位收到的问题/请求
此期间已取消的问题/请求清单
反馈/调查总结
自定义报告

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